Senior Service Manager

Werde Teil unserer Organisation und bereichere uns mit deiner Expertise. Wir leben die flache Hierarchie – deine Stimme und Passion zählen.
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+5 Jahre
Unbefristet
Senior

Wir suchen dich – werde Teil unseres Teams

Banking, Insurance, Public oder Transportation – die Arbeit als Senior Service Manager bei ti&m ist so vielfältig wie unsere Kunden. Wir verantworten über 35 Applikationen basierend auf unterschiedlichen Technologien. Du wirst Teil unseres Application Management Teams und ein Netzwerk von kompetenten Arbeitskolleginnen und -kollegen garantieren dir eine steile Lernkurve. Dich erwarten eine kollegiale Atmosphäre und eine Arbeitsplatzkultur, bei der Können vor Hierarchie kommt.

Was dich erwartet

  • Du agierst als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden aus Banking, Insurance, Public sowie weiteren Branchen
  • Du führst Fachpersonen aus diversen IT-Bereichen und arbeitest im Zuge dessen eng mit unseren AM Software-Engineers sowie anderen Abteilungen wie Hosting, Security, Produkt- und Projektteams zusammen und trägst zur Weiterentwicklung unserer Lösungen bei
  • Du steuerst aktiv das Application Lifecycle Management der Applikationen und stellst die SLA für Wartung und Support (2nd, 3rd Level) sicher
  • Du schaffst die Voraussetzungen für die Übernahme von Applikationen aus der Projektphase in die Betriebsphase und stellst damit die Operational Readiness sicher
  • Du stimmst Arbeitsabläufe aufeinander ab, bringst unsere Kunden mit neuen Ideen weiter und unterstützt sie bei ihren Herausforderungen
  • Du trägst mit deiner Expertise dazu bei, die Organisationseinheit Application Management weiter auszubauen

Was du mitbringst

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, eine höhere technische Ausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager (2nd & 3rd Level Support) oder als Projektleiterin/Projektleiter in Kunden-Projekten
  • Du bringst ein weitreichendes Wissen und mehrjährige Erfahrung im (IT-) Projektmanagement mit (z.B. Kunden Reporting, Planung, Budgetverantwortung)
  • Von Vorteil bist du mit ITIL vertraut und hast Erfahrung mit Incident, Problem und Change-Management Prozessen
  • Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Einfühlungsvermögen und ein professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden
  • Dein selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln sowie deine ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus und du beschreibst dich selbst als Teamplayer

Warum wir

Swiss Arbeitgeber Award, Best of Swiss Apps oder Digital Economy Award. Unsere Arbeitsplatzkultur und unsere Projekte gewinnen Preise. Für unsere Kunden aus Banking, Retail oder Governance entwickeln wir nutzerzentrierte Digitalisierungslösungen. Abseits von vorgegebenen Pfaden kannst du bei uns Neues ausprobieren und dich so richtig austoben. Hier findest du alles, was dein Techie-Herz begehrt: In einem dynamischen und kollegialen Umfeld treibst du deine innovativen Ideen voran – natürlich immer mithilfe der neuesten Technologien. Apropos Arbeitsplatzkultur: Agilität fordern wir nicht nur bei unseren Projekten, sondern fördern sie auch für unsere Mitarbeitenden. Mit ti&m liquid working bieten wir einfach anpassbare Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Auszeiten zu nehmen. Und mit unserer ti&m academy entscheidest du, wo und wie du dich weiterbilden willst.

«Dynamik, Agilität und Kundenfokus sind bei ti&m einzigartig»
- Markus Nigg, COO ti&m

Fringe Benefits

Neben spannenden Projekten und einer kollegialen Kultur bieten wir unseren Surferinnen und Surfern auch ein paar attraktive Goodies

Finanzielle Benefits

  • Auto-Flottenrabatt – profitiere von Rabatten für Mobilität
  • Krankenkassen-Vergünstigung: Sanitas – mehr fürs Geld und deine Gesundheit
  • Jubiläums-Geschenk: bei uns bleiben lohnt sich
  • Mitarbeitenden-Vermittlungsprämie
  • Spesen- und Home-Office-Pauschale
  • Bestellung von privaten Notebooks möglich

Weiterbildung

  • ti&m academy: onsite & online Trainings am Puls der Zeit, Mitarbeiterentwicklung ist uns wichtig
  • Mitarbeitenden-Förderungsprogramm
  • Surfer College, Leadership-Programm für angehende Führungskräfte
  • Weiterbildungsunterstützung: unser Motto ist niemals auslernen
  • Code Camp – coden in den Bergen
  • Expat-Programm – als Expat temporär in einer anderen ti&m site arbeiten
  • 360° – das ti&m Förderungsprogramm

Health

  • Jährliche, präventive Lungenuntersuchung mit dem LuftiBus – wir geben aufeinander Acht
  • Kooperationen mit Gyms – deine Vitalität ist uns wichtig

Infrastruktur und Mobilität

  • Erweiterte Laptop-Wahl: du weisst am besten was für dich funktioniert
  • Home-Office: 1 Monitor pro MA – wir unterstützen dich auch zuhause
  • Parkplatz für Mitarbeitende: auch mal spontan

Family & Friends

  • Mitarbeitende-Awards (Point Break): geniesse ein Essen mit deinem Projektteam
  • Gang of 7: jederzeit ein offenes Ohr, ohne Hierarchie
  • Glace ab 30°: Erfrischung bei der Arbeit
  • Frische Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort – Kaffee, Wasser, Bier und Äpfel for free
  • Bern & Zürich Zoo-Besucherkarten: entdecke die Welt der Tiere
  • Corporate benefits für unsere Surfer
  • Mitarbeit bei hack an app

Liquid Working

  • Arbeitszeit = Gleitzeit: arbeite im Einklang mit deiner Freizeit
  • Pensums-Anpassung auf Monatsbasis: Arbeitszeiten entlang deiner Bedürfnisse
  • Wieder-Einstiegsgarantie für Mütter: auch nach 2 Jahren
  • Unbezahlter Urlaub jederzeit möglich: wir fördern das Kennenlernen von neuen Kulturen und Werten
HR Expert

Tina Keller

Fragen zu deiner Bewerbung? Unser HR-Team hilft dir gerne weiter.

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