Agile IT-Service Manager/in
Werde Teil unserer Organisation und bereichere uns mit deiner Expertise. Wir leben die flache Hierarchie – deine Stimme und Passion zählen.
Wir suchen dich – werde Teil unseres Teams
Im Rahmen unserer wachsenden Kundenbasis mehrheitlich aus der Finanzindustrie und der öffentlichen Verwaltung suchen wir für unseren Standort Zürich per sofort oder nach Vereinbarung einen/eine IT-Service Manager/in 80 – 100%. Als IT-Service Manager/in gestaltest du die Service Erbringung massgeblich mit und bist mit unseren internen und externen Kunden ständig im Austausch. Dich erwartet eine kollegiale Atmosphäre und eine Arbeitsplatzkultur, bei der Können vor Hierarchie kommt.
Was dich erwartet
- Koordination von Tätigkeiten zur Sicherstellung des IT-Betriebs, z.B. Incident, Problem und Change
- Regelmässige Überprüfungen und Reportings zur kontinuierlichen Serviceoptimierung
- Auftragsüberwachung, Ticketbearbeitung und SPOC/Eskalationsinstanz für interne und externe Kunden
- Koordination, Vorbereitung und Nachbereitung von regelmässigen Austauschen mit Kunden und internen Teams
- Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
- Pflege/Erstellung/Aufarbeitung von Dokumentationen und Verträgen/SLAs und dazugehörige Sicherstellung der Messung sowie Einhaltung der SLAs
- Tracking der finanziellen Situation und Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Kunden
- Planung und Begleitung von Audits
- Hauptansprechperson in Bezug auf IT Operations Themen (Infrastruktur und Service Desk)
- Mitarbeit in internen Projekten sowohl in der Konzeption wie auch bei der Implementierung
- Mitarbeit bei Offertenerstellung
Was du mitbringst
- Informatikabschluss auf HF Stufe oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufspraxis in einer ähnlichen Funktion
- Breites technisches Fachwissen, insbesondere in Infrastruktur Themen
- Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise (z.B. ITIL, ISO 27001)
- Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement
- Freude am direkten Kundenkontakt und langfristiger Kundenbetreuung
- Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen
- Unternehmerisches, eigenverantwortliches sowie qualitatives Handeln, kunden- und ergebnisorientiert
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie Bereitschaft, Neues zu lernen
- Strukturierte, dokumentierte und zielorientierte Vorgehensweise
- Kommunikative, team- und konfliktfähige Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen
Warum wir
Swiss Arbeitgeber Award, Best of Swiss Apps oder Digital Economy Award. Unsere Arbeitsplatzkultur und unsere Projekte gewinnen Preise. Für unsere Kunden aus Banking, Retail oder Governance entwickeln wir nutzerzentrierte Digitalisierungslösungen. Abseits von vorgegebenen Pfaden kannst du bei uns Neues ausprobieren und dich so richtig austoben. Hier findest du alles, was dein Techie-Herz begehrt: In einem dynamischen und kollegialen Umfeld treibst du deine innovativen Ideen voran – natürlich immer mithilfe der neuesten Technologien. Apropos Arbeitsplatzkultur: Agilität fordern wir nicht nur bei unseren Projekten, sondern fördern sie auch für unsere Mitarbeitenden. Mit ti&m liquid working bieten wir einfach anpassbare Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Auszeiten zu nehmen. Und mit unserer ti&m academy entscheidest du, wo und wie du dich weiterbilden willst.
