Agile IT-Service Manager/in

Werde Teil unserer Organisation und bereichere uns mit deiner Expertise. Wir leben die flache Hierarchie – deine Stimme und Passion zählen.
Zürich Google Maps
3–5 Jahre
Vollzeit, Teilzeit möglich
Professional

Wir suchen dich – werde Teil unseres Teams

Du erweiterst und verbesserst unsere bestehenden Produkte wie die Digital Banking Suite und die Security Suite oder entwickelst neue, innovative Lösungen für unsere vielfältigen Kunden aus den Bereichen Banking, Retail oder Government. Dich erwartet eine kollegiale Atmosphäre und eine Arbeitsplatzkultur, bei der Können vor Hierarchie kommt.

Im Rahmen unserer wachsenden Kundenbasis mehrheitlich aus der Finanzindustrie und der öffentlichen Verwaltung suchen wir für unseren Standort Zürich per sofort oder nach Vereinbarung einen/eine IT-Service Manager/in 80 – 100%. Als IT-Service Manager/in gestaltest du die Service Erbringung massgeblich mit und bist mit unseren internen und externen Kunden ständig im Austausch.

Was dich erwartet

Was dich erwartet
  • Koordination von Tätigkeiten zur Sicherstellung des IT-Betriebs, z.B. Incident, Problem und Change
  • Regelmässige Überprüfungen und Reportings zur kontinuierlichen Serviceoptimierung
  • Auftragsüberwachung, Ticketbearbeitung und SPOC/Eskalationsinstanz für interne und externe Kunden
  • Koordination, Vorbereitung und Nachbereitung von regelmässigen Austauschen mit Kunden und internen Teams
  • Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
  • Pflege/Erstellung/Aufarbeitung von Dokumentationen und Verträgen/SLAs und dazugehörige Sicherstellung der Messung sowie Einhaltung der SLAs
  • Tracking der finanziellen Situation und Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Kunden
  • Planung und Begleitung von Audits
  • Hauptansprechperson in Bezug auf IT Operations Themen (Infrastruktur und Service Desk)
  • Mitarbeit in internen Projekten sowohl in der Konzeption wie auch bei der Implementierung
  • Mitarbeit bei Offertenerstellung

Was du mitbringst

Was du mitbringen solltest
  • Informatikabschluss auf HF Stufe oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufspraxis in einer ähnlichen Funktion
  • Breites technisches Fachwissen, insbesondere in Infrastruktur Themen
  • Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise (z.B. ITIL, ISO 27001)
  • Ergebnisorientierung, Eigeninitiative und analytische Fähigkeiten
  • Fundierte Kenntnisse im IT-Projektmanagement
  • Freude am direkten Kundenkontakt und langfristiger Kundenbetreuung
  • Analytisches und interdisziplinäres Denkvermögen
  • Unternehmerisches, eigenverantwortliches sowie qualitatives Handeln, kunden- und ergebnisorientiert
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie Bereitschaft, Neues zu lernen
  • Strukturierte, dokumentierte und zielorientierte Vorgehensweise
  • Kommunikative, team- und konfliktfähige Persönlichkeit mit gutem Durchsetzungsvermögen

Warum wir

Swiss Arbeitgeber Award, Best of Swiss Apps oder Digital Economy Award. Unsere Arbeitsplatzkultur und unsere Projekte gewinnen Preise. Für unsere Kunden aus Banking, Retail oder Governance entwickeln wir nutzerzentrierte Digitalisierungslösungen. Abseits von vorgegebenen Pfaden kannst du bei uns Neues ausprobieren und dich so richtig austoben. Hier findest du alles, was dein Techie-Herz begehrt: In einem dynamischen und kollegialen Umfeld treibst du deine innovativen Ideen voran – natürlich immer mithilfe der neuesten Technologien. Apropos Arbeitsplatzkultur: Agilität fordern wir nicht nur bei unseren Projekten, sondern fördern sie auch für unsere Mitarbeitenden. Mit ti&m liquid working bieten wir einfach anpassbare Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Auszeiten zu nehmen. Und mit unserer ti&m academy entscheidest du, wo und wie du dich weiterbilden willst.

Meet your future colleagues

«Dynamik, Agilität und Kundenfokus sind bei ti&m einzigartig»
- Markus Nigg, COO ti&m

Fringe Benefits

Neben spannenden Projekten und einer kollegialen Kultur bieten wir unseren Surferinnen und Surfern auch ein paar attraktive Goodies

Finanzielle Benefits

  • Auto-Flottenrabatt – profitiere von Rabatten für Mobilität
  • Krankenkassen-Vergünstigung: Sanitas – mehr fürs Geld und deine Gesundheit
  • Jubiläums-Geschenk: bei uns bleiben lohnt sich
  • Mitarbeitenden-Vermittlungsprämie
  • Spesen- und Home-Office-Pauschale
  • Bestellung von privaten Notebooks möglich

Weiterbildung

  • ti&m academy: onsite & online Trainings am Puls der Zeit, Mitarbeiterentwicklung ist uns wichtig
  • Mitarbeitenden-Förderungsprogramm
  • Surfer College, Leadership-Programm für angehende Führungskräfte
  • Weiterbildungsunterstützung: unser Motto ist niemals auslernen
  • Code Camp – coden in den Bergen
  • Expat-Programm – als Expat temporär in einer anderen ti&m site arbeiten
  • 360° – das ti&m Förderungsprogramm

Health

  • Jährliche, präventive Lungenuntersuchung mit dem LuftiBus – wir geben aufeinander Acht
  • Kooperationen mit Gyms – deine Vitalität ist uns wichtig

Infrastruktur und Mobilität

  • Erweiterte Laptop-Wahl: du weisst am besten was für dich funktioniert
  • Home-Office: 1 Monitor pro MA – wir unterstützen dich auch zuhause
  • Parkplatz für Mitarbeitende: auch mal spontan

Family & Friends

  • Mitarbeitende-Awards (Point Break): geniesse ein Essen mit deinem Projektteam
  • Gang of 7: jederzeit ein offenes Ohr, ohne Hierarchie
  • Glace ab 30°: Erfrischung bei der Arbeit
  • Frische Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort – Kaffee, Wasser, Bier und Äpfel for free
  • Bern & Zürich Zoo-Besucherkarten: entdecke die Welt der Tiere
  • Corporate benefits für unsere Surfer
  • Mitarbeit bei hack an app

Liquid Working

  • Arbeitszeit = Gleitzeit: arbeite im Einklang mit deiner Freizeit
  • Pensums-Anpassung auf Monatsbasis: Arbeitszeiten entlang deiner Bedürfnisse
  • Wieder-Einstiegsgarantie für Mütter: auch nach 2 Jahren
  • Unbezahlter Urlaub jederzeit möglich: wir fördern das Kennenlernen von neuen Kulturen und Werten
HR Expert

Tina Keller

Fragen zu deiner Bewerbung? Unser HR-Team hilft dir gerne weiter.

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